Chez ESR, nous nous engageons à offrir un processus de garantie simple et transparent pour garantir votre satisfaction avec nos produits. Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide concernant un produit acheté chez ESR, notre équipe du support client est là pour vous assister.
Contacter le support
Pour faire valoir votre garantie ou poser des questions sur un produit, veuillez suivre ces étapes :
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Consultez notre politique de garantie pour vérifier si votre(vos) produit(s) sont éligibles.
Période de garantie
Tous les problèmes liés à la qualité des produits vendus par ESR sont couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat. Une garantie prolongée de 24 mois peut être activée en scannant la carte incluse dans le colis et en rejoignant notre programme Super Utilisateur après réception du produit.
Pour les produits achetés via du financement participatif, les conditions de garantie suivront les politiques spécifiques à la campagne détaillées sur la page de la campagne.
Réclamations de garantie pour des problèmes liés à la qualité
Selon le problème, ESR fournira soit un produit de remplacement d'une valeur équivalente, soit un remboursement partiel basé sur le temps d'utilisation du produit si un remplacement n'est pas disponible ou préféré.
Pour les achats effectués via des distributeurs ou détaillants autorisés, les réclamations de garantie doivent leur être adressées. Cependant, notre équipe du support client est disponible pour un support produit général. Veuillez noter que la garantie ESR est valable uniquement dans le pays d'achat. Les garanties sont annulées pour les articles expédiés en dehors du pays d'achat initial ou après qu'un remboursement complet ait été émis.
Exigences pour les réclamations de garantie
Pour traiter une réclamation de garantie, veuillez fournir :
● La preuve d'achat, telle que le numéro de commande (préféré) ou la facture de vente.
● Une explication détaillée du problème du produit, accompagnée de photos ou vidéos montrant clairement le problème.
● Si demandé, retournez le produit pour inspection (à la discrétion d'ESR).
Note : Contactez directement l'équipe du support client ESR avant de retourner tout article, quel que soit l'endroit où il a été acheté (site officiel ESR, Amazon ou détaillants tiers).
Produits non couverts par la garantie
Les produits suivants sont exclus de la couverture de garantie :
● Produits gratuits (par exemple, les cadeaux, ceux échangés contre des Super User Points, les récompenses du programme de parrainage).
● Produits sans preuve d'achat suffisante.
● Produits perdus ou volés.
● Articles en dehors de la période de garantie.
● Problèmes non liés à la qualité après 30 jours suivant l'achat.
● Réparations effectuées par des tiers non autorisés.
● Dommages causés par des sources externes (par exemple, usure normale, mauvaise utilisation, températures extrêmes, dégâts des eaux).
● Achats auprès de revendeurs non autorisés.
● Cadeaux achetés par d'autres.
Limitations d'ESR
● 1. ESR n'est pas responsable de la perte de données résultant de l'utilisation de ses produits.
● 2. ESR n'est pas responsable des objets personnels envoyés lors des retours de produits.
Chez ESR, nous nous engageons à vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des questions concernant les produits, la livraison ou les promotions, veuillez contacter notre équipe du support client. Nous sommes là pour vous aider !
