Tous nos produits bénéficient d'une garantie de remboursement de 30 jours. Les produits peuvent être retournés pour un remboursement dans les 30 jours suivant l'achat.
Garantie de remboursement de 30 Jours
Pour les produits achetés sur le site officiel ESR, les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement complet dans les 30 jours suivant l'achat, quelle qu'en soit la raison. Vous pouvez retourner le(s) produit(s) non désiré(s) pour un remboursement et passer une nouvelle commande pour le(s) produit(s) souhaité(s).
Retours non liés à la qualité :
● Les produits doivent inclure l'emballage d'origine, qui doit rester intact, et tous les éléments envoyés à l'origine.
● L'acheteur est responsable des frais d'expédition.
● Les produits retournés faisant partie d'une commande plus grande ne seront remboursés que pour les produits retournés, et non pour la valeur totale de la commande.
● Les retours de produits en promotion seront remboursés uniquement pour la valeur réduite du produit.
● ESR rembourse uniquement le coût du produit lui-même.
● Les retours peuvent être rejetés si les produits ne remplissent pas les conditions ci-dessus.
Commandes en gros
Toutes les commandes en gros ne sont pas éligibles pour un retour. (Note : La commande de plus de 10 unités d'un produit est considérée comme une commande en gros.)
Cadeaux promotionnels
Tous les cadeaux promotionnels ne sont pas éligibles pour des retours, des échanges ou des garanties.
Retours pour produits achetés sur des plateformes tiers
Pour les produits achetés sur des plateformes tiers telles qu'Amazon et Kickstarter, ou via les distributeurs et détaillants autorisés d'ESR, veuillez vous référer à leur politique de retour. Les acheteurs sont encouragés à contacter directement le support client d'ESR avant de retourner les produits afin de confirmer si le retour est la meilleure option disponible.
Comment initier un retour
Pour initier un retour, soumettez une demande de retour. Veuillez avoir votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée pour l'achat à portée de main. Vous pouvez commencer votre retour ici.
Délai de traitement du remboursement
Une fois que le(s) produit(s) retourné(s) arrivent à l'adresse fournie par l'équipe du support client ESR, le processus de remboursement commencera.
Période de garantie
Tous les problèmes liés à la qualité des produits vendus par ESR sont couverts par une garantie de 12 mois, à compter de la date d'achat. Une garantie prolongée de 24 mois peut être activée en scannant la carte incluse dans le colis et en rejoignant notre programme Super Utilisateur après réception du produit.
