Wir bei ESR setzen uns für einen unkomplizierten und transparenten Garantieprozess ein, um Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten zu gewährleisten. Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe zu einem von ESR gekauften Produkt benötigen, steht Ihnen unser Kundensupport-Team gerne zur Verfügung.
Kontakt zum Support
Um Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen oder sich über ein Produkt zu erkundigen, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:
1. Prüfen Sie unsere Garantiebestimmungen, um festzustellen, ob Ihr(e) Produkt(e) dafür in Frage kommen.
2. Reichen Sie ein Ticket über das Online-Formular hier ein.
Gewährleistungsfrist
Für alle qualitätsbezogenen Probleme mit Produkten, die von ESR verkauft werden, gilt eine 12-monatige Garantie, die mit dem Kaufdatum beginnt. Eine erweiterte 24-monatige Garantie kann aktiviert werden, indem Sie die Einlegekarte in der Verpackung scannen und nach Erhalt des Produkts unserem Super User Programm beitreten.
Für Produkte, die über Crowdfunding erworben wurden, gelten die Garantiebedingungen gemäß den kampagnenspezifischen Richtlinien, die auf der Kampagnenseite aufgeführt sind.
Gewährleistungsansprüche bei Qualitätsproblemen
Je nach Problemstellung bietet ESR entweder ein gleichwertiges Ersatzprodukt oder eine Teilrückerstattung auf der Grundlage der Nutzungsdauer des Produkts, wenn ein Ersatzprodukt nicht verfügbar ist oder bevorzugt wird.
Für Käufe, die über autorisierte Distributoren oder Einzelhändler getätigt wurden, sollten Garantieansprüche an diese gerichtet werden. Unser Kundendienstteam steht jedoch für allgemeinen Produktsupport zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass die ESR-Garantie nur in dem Land gültig ist, in dem das Gerät gekauft wurde. Für Artikel, die außerhalb des Landes, in dem sie gekauft wurden, versandt werden, oder nachdem eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist, ist die Garantie ungültig.
Voraussetzungen für Gewährleistungsansprüche
Um einen Garantieanspruch zu bearbeiten, legen Sie bitte Folgendes vor:
● Einen Kaufnachweis, wie z. B. die Bestellnummer (bevorzugt) oder die Verkaufsrechnung.
● Eine detaillierte Erklärung des Produktproblems, unterstützt durch Fotos oder Videos, die das Problem deutlich zeigen.
● Falls gewünscht, senden Sie das Produkt zur Überprüfung ein (nach Ermessen von ESR).
Hinweis: Wenden Sie sich direkt an das ESR-Kundendienstteam, bevor Sie Artikel zurücksenden, unabhängig davon, wo sie gekauft wurden (offizielle ESR- Webseite, Amazon oder Dritthändler).
Produkte, die nicht von der Garantie abgedeckt sind
Die folgenden Produkte sind von der Garantie ausgeschlossen:
● Kostenlose Produkte (z. B. Werbegeschenke, eingelöste Super User Punkte, Prämien des Empfehlungsprogramms).
● Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis.
● Verlorene oder gestohlene Produkte.
● Artikel außerhalb der Garantiezeit.
● Nicht qualitätsbezogene Probleme nach 30 Tagen nach dem Kauf.
● Reparaturen durch nicht autorisierte Dritte.
● Schäden durch äußere Einflüsse (z. B. Verschleiß, Missbrauch, extreme Temperaturen, Wasserschäden).
● Käufe bei nicht autorisierten Wiederverkäufern.
● Von anderen gekaufte Geschenke.
Die Grenzen des ESR
● 1. ESR ist nicht verantwortlich für den Verlust von Daten, die durch die Verwendung seiner Produkte entstehen.
● 2. ESR haftet nicht für persönliche Gegenstände, die bei der Rückgabe von Produkten zurückgeschickt werden.
Wir bei ESR sind bestrebt, Ihnen die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Wenn Sie Fragen zu Produkten, Versand oder Werbeaktionen haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundendienstteam. Wir sind gerne für Sie da!
