Alle unsere Produkte werden mit einer 30-tägigen Geld-zurück-Garantie geliefert. Die Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie
Unbeschädigte Produkte, die auf der offiziellen ESR- Webseite gekauft wurden, können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen volle Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, egal aus welchem Grund. Sie können das/die unerwünschte(n) Produkt(e) gegen Erstattung des Kaufpreises zurückgeben und eine neue Bestellung für das/die gewünschte(n) Produkt(e) aufgeben.
Nicht qualitätsbezogene Rückgaben:
● Die Produkte müssen in der Originalverpackung zurückgeschickt werden, die intakt bleiben muss, und alle ursprünglich versandten Artikel müssen enthalten sein.
● Der Käufer ist für die Versandkosten verantwortlich.
● Für zurückgesandte Produkte, die Teil einer größeren Bestellung sind, wird nur der Wert der zurückgesandten Produkte erstattet, nicht der Gesamtwert der Bestellung.
● Bei Rücksendungen von reduzierten Produkten wird nur der reduzierte Wert zurückerstattet.
● ESR erstattet nur die Kosten für das Produkt selbst.
● Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Produkte die oben genannten Anforderungen nicht erfüllen.
Großbestellungen
Alle Großbestellungen sind von der Rückgabe ausgeschlossen. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Stück eines Produkts gilt als Großbestellung).
Werbegeschenke
Alle Werbegeschenke sind von Rückgabe, Umtausch und Garantie ausgeschlossen.
Rückgabe für Drittanbieter-Plattformen
Für Produkte, die auf Plattformen von Drittanbietern wie Amazon und Kickstarter oder über die von ESR autorisierten Distributoren und Einzelhändler gekauft wurden, beachten Sie bitte deren Rückgaberichtlinien. Käufer werden gebeten, sich vor der Rückgabe von Produkten direkt mit dem ESR-Kundenservice in Verbindung zu setzen, um zu prüfen, ob eine Rückgabe die beste verfügbare Option ist.
Wie man eine Rückgabe einleitet
Um eine Rückgabe einzuleiten, reichen Sie eine Rückgabeanfrage ein. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer und die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse bereit. Sie können Ihre Rückgabe hier starten.
Bearbeitungszeit der Rückerstattung
Sobald das/die zurückgesendete(n) Produkt(e) an der vom ESR-Kundensupport-Team angegebenen Adresse eintreffen, beginnt der Rückerstattungsprozess.
Gewährleistungsfrist
Für alle qualitätsbezogenen Probleme mit den von ESR verkauften Produkten gilt eine 12-monatige Garantie ab dem Kaufdatum. Eine erweiterte 24-monatige Garantie kann aktiviert werden, indem Sie die Einlegekarte in der Verpackung scannen und nach Erhalt des Produkts unserem Super User Programm beitreten.
Wie Sie Ihre Garantie in Anspruch nehmen:
1. Überprüfen Sie unsere Garantiebestimmungen, um festzustellen, ob Ihr(e) Produkt(e) dafür in Frage kommen.
2. Reichen Sie ein Ticket über das Online-Formular hier ein.
